近期，Tokenim服務(wù)面向眾多使用用戶展開(kāi)多元支持，在這一過(guò)程里，進(jìn)行了諸多具備實(shí)質(zhì)意義的創(chuàng)新舉措，這些創(chuàng)新使得新用戶使用門(mén)檻大幅降低，同時(shí)切實(shí)提高了老用戶解決問(wèn)題的效率，這些改進(jìn)并非只是做做樣子，而是針對(duì)錢(qián)包實(shí)際使用過(guò)程中切實(shí)存在的痛點(diǎn)精心構(gòu)造設(shè)計(jì)的 。
已大幅簡(jiǎn)化的是最新的下載流程，官網(wǎng)以及官方應(yīng)用商店的頁(yè)面有著清晰指引，此舉避免用戶誤入第三方風(fēng)險(xiǎn)渠道。安裝過(guò)后，首次啟動(dòng)的引導(dǎo)流程并非冗長(zhǎng)的功能介紹，而是聚焦于關(guān)鍵安全步驟，即助記詞備份驗(yàn)證、交易密碼設(shè)置以及基礎(chǔ)轉(zhuǎn)賬操作。整個(gè)過(guò)程能夠在五分鐘內(nèi)完成，并且每個(gè)環(huán)節(jié)都存在明確的安全提示。
它的用戶支持體系延伸至不少實(shí)時(shí)渠道，除開(kāi)傳統(tǒng)的工單系統(tǒng)，當(dāng)下給出了應(yīng)用內(nèi)24小時(shí)在線聊天支持，常見(jiàn)問(wèn)題借助關(guān)鍵詞能觸發(fā)智能解答，針對(duì)復(fù)雜的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或者合約交互問(wèn)題，支持團(tuán)隊(duì)能夠引導(dǎo)用戶走進(jìn)“安全沙箱”環(huán)境開(kāi)展模擬操作，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題之后再去執(zhí)行真實(shí)交易，切實(shí)防止了操作失誤致使的資產(chǎn)損失。
主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方面也體現(xiàn)著服務(wù)創(chuàng)新，系統(tǒng)會(huì)監(jiān)測(cè)用戶地址出現(xiàn)的異常大額轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求和陌生合約授權(quán)，還會(huì)及時(shí)借助推送通知展開(kāi)二次確認(rèn)，針對(duì)新上線的鏈或者功能，支持團(tuán)隊(duì)會(huì)預(yù)先準(zhǔn)備好分步圖文教程，還會(huì)在社區(qū)之內(nèi)招募體驗(yàn)用戶予以反饋，進(jìn)而快速迭代幫助文檔 。
哪一些方面是你于使用數(shù)字貨幣錢(qián)包之際，最為看重的支持服務(wù)呢，有沒(méi)有體會(huì)過(guò)因及時(shí)的支持從而避免損失這般的經(jīng)歷呢，歡迎將你的看法予以分享 。
