身為錢包產(chǎn)品經(jīng)理，我覺得，用戶把錢包下載下來以后，重點(diǎn)在于一直提供價(jià)值以及服務(wù)以此來搭建信任，并非僅做完一次安裝即可，這要求我們于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營支持以及長期價(jià)值這三個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)性投入。
在產(chǎn)品的層面上，新手引導(dǎo)清晰到明確且界面簡潔達(dá)到明了，起著非常關(guān)鍵重要的作用。當(dāng)用戶完成了下載這一操作之后，要巧妙地去引導(dǎo)他們安全地備份助記詞，并且順利地完成第一筆小額交易，借助這種極其直觀的流程來幫助用戶建立起初步的信心。
此外，產(chǎn)品所內(nèi)置的，可進(jìn)行實(shí)時(shí)gas費(fèi)查看的實(shí)用工具，以及主流代幣自動(dòng)識(shí)別的實(shí)用工具，能夠切實(shí)解決用戶最為immediate的實(shí)際問題，能有效減少因用戶產(chǎn)生困惑進(jìn)而導(dǎo)致的流失情況。
在運(yùn)營支持這塊，著重去構(gòu)建多渠道的及時(shí)響應(yīng)體系。除了布置智能客服，還得在社交媒體群組或者錢包內(nèi)嵌社區(qū)當(dāng)中，安排靠譜的技術(shù)人員去解答用戶提出來的問題。并且定期推送確實(shí)有實(shí)用價(jià)值的鏈上安全案例剖析以及空投交互教程，而不是營銷廣告，借此讓用戶真切體會(huì)到能夠持續(xù)獲取信息價(jià)值。
此外，要持續(xù)對運(yùn)營支持工作予以優(yōu)化。多渠道的及時(shí)響應(yīng)體系得不斷把它完善起來，以此確保能夠更高效地給用戶服務(wù)。在社交媒體群組以及錢包內(nèi)嵌社區(qū)當(dāng)中，技術(shù)人員要以專業(yè)且負(fù)責(zé)的態(tài)度去解答問題，進(jìn)而給用戶提供精準(zhǔn)又有效的幫助。對于鏈上安全案例分析關(guān)聯(lián)空投交互教程的推送，對于其推送得嚴(yán)格地去篩選內(nèi)容，要保證它的真實(shí)性以及實(shí)用性，使得用戶在獲取信息這事上不斷提升認(rèn)知，得以體驗(yàn)到持續(xù)獲取信息價(jià)值所帶來的那些益處。
要是錢包能成功變成用戶的鏈上門戶，那長期關(guān)系的維系就靠它了。這得集成可靠的 DApp 探索頁面，利用這個(gè)頁面去認(rèn)真篩選優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。并且還得提供清楚明白的資產(chǎn)概覽和收益記錄。一旦錢包成為能切實(shí)幫用戶安全、便捷地管理以及發(fā)展其加密資產(chǎn)的核心工具，那用戶關(guān)系自然而然就會(huì)穩(wěn)固并深化。
你于使用各類錢包那會(huì)兒，最為看重哪一點(diǎn)致使你決定長久留存的特性呢，是那種達(dá)到極致程度的安全感，是多種多樣豐富的功能集成在一起，又或者是社區(qū)處在活躍狀態(tài)的氛圍呢，歡迎你來分享你自身真實(shí)獲得的體驗(yàn)。
