數(shù)字資產(chǎn)管理范疇內(nèi)，Tokenim錢包身為一款去中心化舉措工具，其針對(duì)客戶的維護(hù)絕非僅局限于下載安裝之后的基礎(chǔ)指引。真實(shí)的服務(wù)起始于用戶達(dá)成APP注冊(cè)的那個(gè)時(shí)刻。經(jīng)近期的用戶訪談我們得以發(fā)覺(jué)，超過(guò)60%的客戶投訴聚焦于私鑰備份以及網(wǎng)絡(luò)擁堵之際的交易卡頓狀況。所以，我們把維護(hù)重點(diǎn)進(jìn)行前置：于下載頁(yè)面嵌入動(dòng)態(tài)FAQ，依據(jù)用戶手機(jī)型號(hào)對(duì)兼容性問(wèn)題加以預(yù)判；在首次交易被觸發(fā)之時(shí)，自動(dòng)推送3條短視頻，各自對(duì)礦工費(fèi)設(shè)置、節(jié)點(diǎn)切換以及多鏈資產(chǎn)管理予以講解。
我們改變了以往群發(fā)通知針對(duì)已下載用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)的模式，依據(jù)鏈上數(shù)據(jù)分析，用戶能被分為“高頻交易型”“資產(chǎn)持有型”以及“DAPP交互型”，對(duì)于交易型用戶，我們?cè)贏PP內(nèi)添加實(shí)時(shí)滑點(diǎn)提示以及Gas費(fèi)預(yù)警，并非單純推送活動(dòng)，對(duì)于持有型用戶，每周生成一份資產(chǎn)健康報(bào)告來(lái)提示異常授權(quán)和閑置代幣，對(duì)于DAPP用戶則構(gòu)建合約交互沙盒環(huán)境以降低試錯(cuò)成本，這種基于行為數(shù)據(jù)的服務(wù)使次月留存率提高了22%。
在服務(wù)響應(yīng)這塊兒，我們摒棄了傳統(tǒng)那種“客服中轉(zhuǎn)站”性質(zhì)的角色，把一線支持人員安插進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)小組。當(dāng)用戶反饋出現(xiàn)“轉(zhuǎn)賬失敗”這種情況的時(shí)候，客服不會(huì)再呆板地回復(fù)“請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)”，而是立刻去調(diào)用后端日志，在半分鐘之內(nèi)給用戶講清楚具體的緣由，就像說(shuō)“節(jié)點(diǎn)RPC超時(shí)，已為您切換備用節(jié)點(diǎn)”這樣。與此同時(shí)，針對(duì)助記詞存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，我們推出了冷熱隔離的“觀察錢包”模式，在不碰到私鑰的條件之下，去滿足用戶監(jiān)控資產(chǎn)的最核心需求。
若你于使用Tokenim錢包之際，碰到過(guò)最為棘手的操作方面的問(wèn)題究竟是什么呢，歡迎留言，我們會(huì)依據(jù)反饋優(yōu)先對(duì)相關(guān)功能予以優(yōu)化。
