剖析token錢包官網用戶行為，并非僅僅著眼于點擊量。切實具備價值而言，乃是觀測用戶于“尋覓入口”及其“達成操作”之區間的心理軌跡。我將用戶區別為三類狀況，各自對應于三個最為關鍵的反饋節點：
第一種是才成為用戶的人：官網起始頁面的“頭一回的印象”對留存比率起著決定性作用。新成為用戶的人去訪問官網，一般會懷揣著“這究竟是什么”、“是否安全呀”、“要怎樣去使用”這三個疑惑。要是起始頁面在短短3秒之內沒辦法清晰地展現出關鍵功能、下載的地方以及能作為信任依據的東西（像是監管方面符合規定的信息），用戶就會馬上把頁面給關掉。我們借助熱力圖察覺到，好多新成為用戶的人會不停地去點擊“關于我們”以及“幫助中心”，這表明起始頁面的引導性文字或許不夠直截了當，得對核心按鈕的視覺重要程度加以優化。
第二類是存量用戶焉，他們最為關心的乃是 “資產狀態” 以及 “操作路徑” 的。老用戶登錄官網之舉，通常是為來找PC端錢包、查看公告以及聯系客服而去的。要是 “立即下載” 或者 “用戶中心” 的入口太過深入下去，又或者頁面加載出現卡頓情況的話，他們就會產生焦慮情緒，甚至還會懷疑資產安全與否的。我們統計了用戶反饋工單的，發現關于 “忘記交易密碼” 和 “版本更新” 的咨詢量占據40%的，這表明官網的FAQ板塊和更新日志應當更醒目的展示在用戶路徑之上才行的咧。
第三類是那種流失用戶，他們離開之前，我們得捕捉“最后動作”。用戶在官網待超2分鐘，卻沒點任何主要按鈕，要么頻繁在“費率說明”頁與“提現規則”頁間來回切換，這常是要流失的征兆。針對這類行為，我們弄了主動彈窗反饋機制，提供實時在線客服，或者簡短的“是什么阻礙了您？”問卷，往往能挽回因“提現手續費”或“網絡擁堵”而遲疑的用戶。
平素于瀏覽錢包官網之際，最先期望即刻見到哪種信息咧，是實時的幣價，抑或是安全資質的證明，歡迎談論諸位的習慣。
