上線三個月的Tokenim錢包，其用戶量突破了50萬，然而留存率僅僅是行業平均留存率的七成，這表明市場推廣方面做得還算可以，不過用戶體驗這一塊仍有待進一步打磨完善。
先說一下，在市場推廣這塊存在的問題，在當下的推廣進程當中，有大批量新用戶，是奔著“空投活動”來的，這些用戶完成注冊，領取獎勵之后，就立刻離開了。他們根本就沒有去體驗轉賬這個極為重要的功能，這樣的情形，導致這一大批用戶，對產品缺少真實的感受以及認知，后續想要達成轉化，變得極其困難，我們針對這種狀況進行了回訪，結果表明，超過60%的“羊毛黨”，明確表示“不清楚該怎么去使用，另外覺得沒有使用的必要性”。
且說用戶體驗之中的痛點，最為集中的反饋是，“轉賬確認步驟太多”，以及“助記詞備份太復雜”。有一位用戶忍不住抱怨，為了轉一筆賬，竟然要輸入三次密碼之多，還要看兩遍提示彈窗，整個進行完成這個經過竟然用了快兩分鐘之長。對于小額高頻轉賬的場景來講，該進程確實實在過得太慢了。于實際使用的時候，這般繁雜瑣碎的操作，極大程度地影響了用戶的轉賬效率，致使讓用戶在開展涉及微小金額進行高頻次轉賬業務過程中，耗費了過多本不必要的時間以及精力。用戶們內心十分渴望能夠擁有更為便捷、高效的轉賬體驗，從而減少這些既涵蓋了復雜方面又極消耗時間資源的確認步驟。
再來談談優化的方向，我們打算從兩個要點著手，其一，要將轉賬的流程簡化至三步以內，以此來降低彈窗所帶來的干擾，其二，在針對新用戶的引導當中增添“1元轉賬體驗”這項任務，從而使他們能夠切實體會到產品的便捷之處，唯有讓用戶切實地使用起來，錢包方才具備價值。
你于使用Tokenim錢包之際，可曾遭遇過什么麻煩呀？歡迎于評論區講述一番，我們此刻正在收集用以優化的建議呢。
