針對系統優化進行反饋，其核心要點在于，把用戶從“遭遇問題”直至“問題得以解決”的路徑予以縮短。當下，眾多應用的反饋入口處于較深位置，并且流程繁雜瑣碎，這致使出現用戶流失的情況。我們必須于入口設計、處理機制以及結果閉環這三個方面展開行動，從而把反饋轉變為產品迭代的推動力量。
入口朝著輕量化的方向發展，于錢包核心操作的頁面存在著懸浮固定的反饋按鈕，其中包括轉賬、資產列表等情況，當點擊按鈕之后，會自動帶出當前頁面的路徑。與此同時，設備型號以及最近操作日志也一并帶出。對于用戶而言，僅僅只需勾選問題類型，如果是“交易未到賬”這種情況，并不需要去手動填寫大量的信息。通過這樣的舉措，能夠把反饋提交的時間，從以往平均3分鐘的時長，壓縮到15秒以內。
進行后臺智能化，構建三級處理機制，一級是關鍵詞自動匹配，要是用戶輸入 “無法導入錢包”，系統馬上推送私鑰導入教程以及常見錯誤代碼對照表，二級是標簽自動歸類，把問題劃分成 “交易/安全/資產/賬戶” 這四大類并標注優先級，三級才轉向人工，并且客服界面要直接呈現用戶預先填寫的日志信息，防止來回詢問基礎信息。
閉環化結果。處理狀態針對每條反饋，借由應用內通知適時同步至用戶，經由“已收到”、“處理中”、“已解決”這三步。針對已解決問題，于相關功能頁面標明“依據用戶反饋已優化”，并邀約原提交者展開評價。每月歸集高頻問題，于產品更新日志里確切回應，以使用戶瞧見反饋的價值。
在你運用token.im之際，碰到過給反饋流程造成格外“卡頓”之感的哪些設計呢？歡迎于評論區講講你的經歷。
