請求被用戶提出，該請求主要對三大類別進(jìn)行集中，分別是下載安裝、賬戶安全以及交易異常。對于官網(wǎng)處理來說，要優(yōu)先以某種方式對用戶身份實(shí)施驗(yàn)證并展開進(jìn)行，從而借此避免私密信息出現(xiàn)泄露的狀況，與此同時(shí)，并且還要引導(dǎo)用戶自行去檢查常見問題。
第一步，下載請求會(huì)直接給出官方認(rèn)證鏈接，這個(gè)鏈接絕對不存在任何第三方渠道摻和進(jìn)來。一旦碰到安全類請求，系統(tǒng)會(huì)快速做出反應(yīng)，馬上凍結(jié)可疑操作，與此同時(shí)推送防釣魚提醒，依靠這個(gè)來保障用戶安全。對于交易異常請求，要認(rèn)真仔細(xì)核對鏈上哈希值，保證交易的準(zhǔn)確性以及安全性。
第二步驟：著手去構(gòu)建起分級響應(yīng)的機(jī)制。針對于簡單的請求，安排智能客服去進(jìn)行實(shí)時(shí)的解答，以此來高效且快速地處理常見的問題。然而面對著復(fù)雜的技術(shù)問題，就將其轉(zhuǎn)至人工去進(jìn)行處理，充分發(fā)揮專業(yè)人員的能力。與此同時(shí)，對于所有的請求進(jìn)行記錄留存以便能夠備查，借助于嚴(yán)格把控流程，確保48小時(shí)閉環(huán)率是能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求句號。
第三步驟：定時(shí)按周期對于請求呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)深入的剖析，按照分析所獲得的結(jié)果針對官網(wǎng)的自助知識庫予以優(yōu)化使其更加完善完備。針對于用戶頻繁高頻出現(xiàn)的問題，像“無法同步節(jié)點(diǎn)”以及“轉(zhuǎn)賬未到賬”這類情形狀況，必須得及時(shí)馬上更新圖文教程，從而讓用戶能夠更加清晰明了地獲取相關(guān)的解決辦法措施。一旦遭遇到詐騙舉報(bào)情況，要快速急速聯(lián)動(dòng)安全團(tuán)隊(duì)開展進(jìn)行攔截，以此保障用戶的財(cái)產(chǎn)安全以及平臺的穩(wěn)定平穩(wěn)運(yùn)行。
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