TokenIM錢包的用戶支持體系，完成了從傳統郵件工單模式朝著“智能客服 + 人工專家”雙通道模式的升級轉變。在全新的支持體系里，一旦用戶碰到轉賬未到賬的狀況，系統隨即能夠快速并且自動推送具有針對性的解決方案卡片。而當遭遇到私鑰導入失敗問題之際，同樣會在及時性方面推送對應的解決辦法。并且，整個過程所具備的平均響應時間成功地被壓縮到30秒之內。和以前必須反復去翻找幫助文檔以解決問題相比，如今這種全新的支持方式毫無疑問更為高效。
一大亮點是反饋整合功能：在這個進程里，所有的建議、報錯以及需求都會被精確地加上場景標簽，隨后自動匯入產品迭代池。以用戶多次反饋“礦工費預估不準”這種情形來講，技術團隊能夠依據這些反饋在下一版本直接對算法予以優化。可以講，你的每一番吐槽，最終都會轉變為具體的代碼改進。
實際使用期間，務必要記著開啟那個名為“問題自動抓包”的開關。一旦出現崩潰狀況，錢包會主動彈出詢問框，詢問是否上傳日志，這樣就能防止你手動描述那些繁雜的操作步驟。此外，輸入“/feedback 內容”便可直接進入工單系統，而且該系統支持上傳截圖和錄屏附件。
你用過TokenIM的“搖一搖反饋”功能嗎，若用過，歡迎留言分享你最想吐槽的該功能改進點，那些點贊數最高的想法，我會親自@產品經理，讓其知道大家的期望。
