有好多項目方，在用戶把錢包下載下來之后，就趕忙催促用戶去拉人，去組隊，去分享。然而用戶僅僅就只是做了一個下載的行為，到了第二天便將其卸載掉了。而真正意義上的用戶關(guān)系呢，是起始于“激活”的開端的。
激活的關(guān)鍵要點在于切實使得用戶“有事情可做”。在用戶完成下載之后，不應(yīng)該僅僅是彈出“邀請好友”這般單一的彈窗，而是要巧妙地引導(dǎo)用戶去完成一筆小額的資金轉(zhuǎn)賬，讓其親身經(jīng)歷資金流轉(zhuǎn)的過程；或者引領(lǐng)用戶體驗一回Swap，感受不同資產(chǎn)兌換的操作和變化；又或者讓用戶領(lǐng)取專屬的空投勛章，增添獨特的體驗感受。只有當(dāng)用戶親身經(jīng)歷并操作過一次這些活動之后，才能夠?qū)﹀X包產(chǎn)生基本的信任。
將溝通渠道嵌入必經(jīng)之路，別等用戶有需求尋求幫助之際才去找客服，于資產(chǎn)頁、轉(zhuǎn)賬確認(rèn)頁等關(guān)鍵節(jié)點處，設(shè)置“常見問題”入口或者添加加入社群的一鍵按鈕，使用戶在遭遇疑惑的剎那間，能夠毫無阻礙地找到真人予以解答。
要用詳實的數(shù)據(jù)當(dāng)作有力支撐，去實施精準(zhǔn)的分層維護策略，要知道不是所有用戶都有必要進行一對一私聊溝通，借助鏈上豐富的數(shù)據(jù)信息，能夠清晰地區(qū)分活躍用戶和沉默用戶，針對沉默用戶，采用“小額空投 + 返場激勵”的方式來喚醒，激發(fā)他們的參與熱情，對于活躍用戶，為其提供優(yōu)先體驗新功能的寶貴機會，進一步提升他們的活躍度及其忠誠度。得清楚，好的關(guān)系可不是光靠口號就能搭建起來的，而是靠著一回回精準(zhǔn)無誤的觸達，在用戶心里慢慢沉淀積攢而成的。
你于錢包下載完畢之后，碰到過哪些致使你甘愿留存下來的運營舉措呢？歡迎在評論區(qū)展開交流探討。
